Como cativar os apoiantes, parceiros e voluntários da sua ONG

Segundo um estudo recente, 63% das ONGs no mundo enviam e-mails a pedir doações para a sua causa, mas apenas 15% enviam uma comunicação a agradecer por essas doações. 

O apoio que uma ONG recebe é muito importante. Saber cativar apoiantes, parceiros e voluntários pode fazer a diferença quando é necessário angariar fundos ou ajudar em iniciativas e, para isso, é necessário manter contacto e agradecer o empenho de todos os que se disponibilizaram a ajudar. 

Compilámos aqui algumas pequenas ações, fáceis de implementar, para ajudar a sua ONG a cativar quem a apoia.

Porque é importante cativar quem o ajuda?

É mais barato e simples para uma ONG reter um doador ou voluntário do que conquistar novos. O esforço necessário para atrair novos apoiantes é muito maior, já que é necessário apresentar a ONG e causa e fazer com que percebam que é importante contribuir para ajudá-las.

Uma das maiores vantagens da fidelização de apoiantes é que, muitas vezes, eles possuem uma relação tão próxima com a ONG que se tornam embaixadores, divulgam-na junto da sua rede de contactos e conseguem novos voluntários e doações a custo zero.

A fidelização de apoiantes, parceiros e voluntários ajuda a ONG a:

• Construir relacionamentos importantes para o seu funcionamento
• Promover a sua causa
• Gastar menos dinheiro para conseguir doações
• Receber doações maiores
• Conquistar novos doadores e voluntários (vindos do passa-a-palavra)
• Adquirir conhecimentos sobre o comportamento de quem ajuda para personalizar futuras campanhas

7 formas de cativar apoiantes, parceiros e voluntários da sua ONG

Uma boa forma de cativar apoiantes é reconhecer o apoio dado à sua ONG através de pequenos gestos de agradecimento. 

Veja agora a nossa lista com 7 ideias simples para os cativar:

1. Telefonema de agradecimento

Uma forma rápida, mas eficaz de reconhecer a ajuda prestada é telefonar para agradecer. Ouvir a voz de alguém da sua ONG vai ajuda a criar uma ligação afetiva e a estabelecer confiança. Pode colocar voluntários a realizar esta tarefa ou, para uma abordagem com maior impacto, colocar um membro da administração da ONG a fazer essas chamadas.

Deve fazer esse telefonema, o mais tardar, dois meses após o recebimento do donativo e para todas as pessoas que fizeram uma doação, independentemente do valor doado.

2. Crie um vídeo para agradecer

Os vídeos de agradecimento são um método económico e poderoso de conectar com os seus apoiantes, parceiros e voluntários. 

Pode optar por um agradecimento mais sério, com o responsável da instituição ou criar um vídeo divertido com a sua equipa. Os vídeos criativos são, normalmente, mais partilhados e podem, até, funcionar como uma boa forma de aquisição de novos apoiantes para a sua causa. 

3. Escreva uma carta ou e-mail de agradecimento

Enviar uma carta ou bilhete de agradecimento personalizado para cada apoiante ou voluntário é uma forma profissional, mas pessoal de agradecer.
Se a sua ONG tem ainda um número reduzido de apoiantes, parceiros e voluntários considere redigir manualmente as cartas ou bilhetes. Numa era de transformação digital, em que as cartas são cada vez mais raras, este pequeno gesto fará toda a diferença.

Caso o tamanho da base de contactos dos seus apoiantes, voluntários e parceiros seja demasiado grande e escrever à mão não seja viável, envie uma carta standard assinada pelo presidente da instituição ou, se tiver constrangimentos de tempo para essa tarefa, envie um e-mail a agradecer.

Caso envie produtos para os seus apoiantes, como um item vendido num mercado ou num leilão solidário, aproveite a oportunidade para enviar sempre um bilhete a agradecer.

4. Mencione-os nas redes sociais da ONG

Segundo o Technology Report, opapel das redes sociais é muito importante na comunicação de uma ONG. Cerca de 29% dos doadores em todo o mundo dizem que as redes sociais são a ferramenta que mais os inspira a dar. Estas plataformas permitem publicar fotos e informações de forma rápida, sem custos e com grande exposição pública.

Publique agradecimentos gerais ou personalizados, identifique em fotos os seus apoiantes, parceiros e voluntários, republique conteúdo das redes sociais dessas pessoas e partilhe imagens inspiradoras em que identifica pessoas importantes para a sua causa. 

5. Partilhe relatórios dos resultados

Informe regularmente sobre o estado atual do seu projeto, o progresso que tiveram e os planos para o futuro. 58% dos doadores refere que é mais provável dar repetidamente a uma ONG quando recebe informações regulares sobre o trabalho que estão a realizar e o impacto que a sua doação está a causar.

Sempre que uma campanha terminar, crie um post nas redes sociais ou um artigo no blog da ONG para mostrar os resultados e agradecer a quem se envolveu nesse processo. Este feedback é muito importante para transmitir confiança e credibilidade e potenciar futuras doações e voluntariado.

6. Ofereça presentes ou brindes 

20% dos doadores revela que estão mais propensos a dar se receberem uma prenda gratuita em troca. Crie alguns itens personalizados alusivos à sua ONG como canecas, calendários, canetas, t-shirts ou autocolantes e envie para os seus apoiantes, parceiros e voluntários com uma pequena nota de agradecimento. Este gesto torna a ajuda num momento muito mais memorável, que será relembrado sempre que utilizarem esse produto.

Pode, ainda, enviar livros ou revistas publicadas pela ONG onde falam dos projetos que estão a decorrer ou enviar fotos ou desenhos (no caso de crianças) realizados pelos beneficiários da sua causa com um pequeno agradecimento escrito por eles. O importante aqui não é o valor do presente, mas oferecer algo bastante simbólico e cheio de significado para quem recebe. Esta é uma forma simples de criar uma ligação mais forte e concreta entre quem ajuda e quem é ajudado e de cativar apoiantes. 

7. Organize um evento 

Os eventos são uma boa maneira de conhecer pessoalmente alguns dos seus apoiantes e promover relacionamentos mais próximos à volta de uma causa.

Pode organizar uma noite de gala no fim do ano ou um piquenique no parque, um dia na praia, uma festa nas instalações da ONG ou um passeio solidário com um lanche no final. Trate este evento como um convívio e nunca como uma reunião. Pode fazer um pequeno discurso de agradecimento e apresentar alguns resultados das campanhas realizadas, mas lembre-se que é um dia para socializar e conviver. Não faça com que os seus apoiantes sintam que tiraram um dia das suas agendas para ouvir pessoalmente informações que receberam por e-mail ou leram nas newsletters. 

Agora que já conhece as melhores maneiras para cativar os seus apoiantes, descubra no nosso e-book gratuito, produzido com a ajuda da Rock Content, como a sua ONG deve implementar estratégias de marketing digital e planear iniciativas para angariar fundos para a sua causa.