5 dicas para melhorar a perceção da sua marca

Ter uma marca forte, positiva e de confiança é o que todas as empresas procuram. Embora muitas apostem no marketing para crescer, é importante não descurar da perceção da marca. A forma como os consumidores veem a sua marca e os valores que lhe associam nem sempre estão alinhados com a imagem que quer projetar, o que pode ter um grande impacto no momento da compra e nas receitas da empresa.
Quer saber como pode melhorar a perceção da sua marca? Siga estas 5 dicas com estratégias fáceis de implementar.

O que é a perceção da marca?

A perceção de marca é a forma como o consumidor percebe a sua marca, tendo em conta a experiência de consumo oferecida. Engloba tudo aquilo que o consumidor experiencia ao estar em contacto com a marca – cores, sons, aromas, formas, texturas, textos – e fatores como a qualidade, o preço, o atendimento ao cliente, o tratamento dos empregados, a responsabilidade social e a forma como promove a sua marca.

Todos os detalhes são avaliados de forma inconsciente, formando a memória afetiva e a opinião do consumidor em relação à marca, o que vai influenciar diretamente a sua decisão de compra. 

Antes de continuar, que tal ler um pouco sobre promoção da marca? Temos 2 artigos com dicas: 

Marketing Verde: como aplicar na sua empresa

Marketing Social: o que é e como implementar?

Porque é importante?

Um consumidor que tem uma boa experiência com uma marca e cria uma conexão emocional está mais disposto a gastar dinheiro nessa marca do que em outras concorrentes, vai ser mais fiel aos seus produtos e promovê-la junto da sua rede de contactos, atraindo novos clientes. 

Isto é especialmente importante na era da transformação digital em que vivemos, já que uma perceção da marca negativa pode ser propagada rapidamente online e manchar a reputação da empresa de forma muito prejudicial e, por vezes, irremediável. 

Conseguir uma perceção de marca positiva é essencial para aumentar as suas vendas e determinar o sucesso da sua empresa. 

5 dicas para melhorar a perceção da marca

Agora que sabe como é importante ter uma boa perceção de marca, siga estas dicas e comece já a criar valor para os seus clientes.

1. Conheça bem o seu cliente

Comece por conhecer bem o seu cliente para perceber o que espera com a aquisição dos seus bens ou serviços. 

Reúna dados demográficos como nome, idade, sexo, estado civil, profissão, mas também informações sobre seus hobbies, como consomem informação, interagem entre si e, acima de tudo, porque escolhem a sua marca. 

Uma boa forma de angariar estes dados é através de ferramentas de Customer Relationship Management (CRM), mas também se conseguem muitas informações valiosas através de inquéritos, reviews dos seus produtos ou serviços e no que é dito sobre a sua marca nas redes sociais. 

Com este conhecimento já pode delinear estratégias mais eficazes, conquistar novos clientes, personalizar o seu serviço de atendimento ou entrega e gerar confiança.

Vejamos o exemplo da Dove que, há uns anos, mudou a forma como se apresentava depois de perceber que os seus clientes queriam produtos para pessoas reais e se alinharam com esses valores, conseguindo uma perceção de marca muito positiva e um aumento significativo nas vendas.  

2. Ofereça uma proposta de valor único

Defina, muito bem, os valores da sua marca para conseguir manter uma comunicação coerente em vários canais diferentes e atrair clientes. 

Procure os elementos que diferenciem a sua marca da concorrência, que lhe deem uma proposta de valor único e tente manter os seus produtos relevantes para os seus clientes, inovando sempre que possível. 

Tenha atenção que o valor não é o preço do produto, mas sim a forma como os produtos são vistos pelos clientes, ou seja, o valor é determinado pelo público e não pela empresa.  

3. Foque no relacionamento

Quem trabalha com o público sabe como é importante manter um bom relacionamento com os seus clientes. Clientes satisfeitos defendem ferozmente as marcas que adoram, mas clientes insatisfeitos tendem a partilhar mais vezes as suas experiências negativas e podem danificar a perceção da marca. 

Defina ações que gerem confiança para a marca e consigam conquistar clientes fiéis que a defendam, caso seja necessário. Envie e-mails a felicitá-los em ocasiões especiais, promoções exclusivas ou descontos para próximas compras. Crie programas de fidelidade com vantagens próprias, invista em campanhas de marketing que criem memórias afetivas com a sua marca, construa relacionamentos genuínos com os seus clientes através das redes sociais e ofereça um serviço de apoio ao cliente personalizado através de um chat na sua página. 

Ao mostrar interesse pelos seus clientes está a mostrar que a sua empresa se preocupa e a melhorar a sua perceção de marca. 

4. Envolva-se com a comunidade

Quando uma empresa cria impacto positivo na sociedade, o seu esforço é reconhecido pelos clientes. Invista numa política de Responsabilidade Social focada num propósito alinhado com os valores da sua empresa.  Ao mostrar à comunidade que a sua empresa se preocupa e quer ajudar vai transmitir uma imagem positiva e de proximidade com o público e melhorar o bom nome e reputação da sua marca.

Apoie causas sociais, promova a sustentabilidade ambiental ou promova eventos de angariação de fundos para ajudar uma organização sem fins lucrativos. A esolidar, por exemplo, disponibiliza uma ferramenta que ajuda a aumentar e medir o seu impacto positivo, perceção de marca, reputação e envolvimento com a comunidade através da Responsabilidade Social.

Não se esqueça de promover e apresentar os resultados das suas ações nas redes sociais e blog para aumentar o reconhecimento positivo da sua marca junto dos consumidores.

5. Esteja atento ao feedback dos clientes

A sua empresa deve ter canais de comunicação que permitam que os seus clientes possam dar as suas opiniões. Embora seja sempre ótimo receber feedback positivo e elogios, as críticas são uma oportunidade para melhorar os seus produtos e serviços e perceber o que está a deixar os seus clientes insatisfeitos. Responda a estes comentários prontamente e mostre empenho em melhorar o que foi apontado negativamente.

Os clientes gostam de marcas que tem humildade para assumir os seus erros e se preocupam em melhorar a experiência de compra.
É fundamental investir numa estratégia para melhorar a perceção de marca se queremos atrair mais clientes e conseguir melhores resultados. A Responsabilidade Social, como vimos, é uma boa estratégia para conseguir isso.

Aprenda também como fazer o posicionamento da sua marca através da Responsabilidade Social.